武汉市市场监督管理局（12315）回电告知我，只受理实体店消费的投诉，不受理网购、外卖的投诉

除拨打 12315 外，我还找到了一个叫做 湖北省消费者委员会 的网站，似乎也是一个消费投诉的渠道。这上面倒是有『网购订单号』一栏。只是它要求必须填写对方联系电话，而由于美团不直接提供商家电话号码，导致我只能选择拨打 12315 的方式来投诉。

纠纷情况：一个小作坊外卖店，吃出异物了，我根据《食品安全法》要求十倍赔偿。商家拒绝，12315 拒绝（见标题）。

12315 回电（来自武汉市某区的市场监督管理局）的大致意思是：网购、外卖相当于你的交易有中间商了，那你的投诉我们就不好处理了，比如你怎么举证这异物不是你放的之类的。所以只有实体店我们能处理。

目前的补偿只有美团『放心吃』的理赔，金额是订单实付款 +6 元，以及刚刚美团在电话里给我的（总价值）35 元优惠券。

像这样普通的维权经历，可以当做感受中国社会如何运转的社会实践。我的感受是，有些城市的市场监督管理局就比较偏向消费者，而像武汉市就仅仅因为不在实体店消费就不受理。

像麦当劳、老乡鸡这种合规经营的餐饮企业是非常少的，所以这家美团上的小作坊拒绝赔偿也在我的意料之中。

我潜意识中总觉得政府应该能发挥更大的作用，拥有更大的强制力。然而给我补偿的是企业：美团；与之合作的保险公司。政府部门拒绝受理的我的投诉，就因为我通过美团下的单，而我要是真的在他家实体店消费并吃出异物，恐怕一分钱补偿都没有（顶多退款）。因为我对武汉市市场监督管理局没有信心。