电信iptv盒子丢了怎么办？

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老家里年初的时候装了 iptv，因为平时都不看，盒子大概被我妈妈收起来了。现在想看春晚，结果发现盒子找不到了。翻箱倒柜找到个很久之前的中国电信的电视机顶盒，然而并不能看 iptv，想着去营业厅换一个，结果被告知必须原盒退回，才能换新。小哥也不知道怎么处理。请问大家，这种情况是直接赔钱给营业厅吗？