龟壳ipv4失联

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我有一个龟壳，之前 一直使用 ipv4，SSH、网站均正常，今年就一下不能连上了，用 ping.pe 试了，国内外都是一片红，然后换了 N 个 IP，都不行。还好之前开了它家的 IPV6, 现在只能用 IPV6 登陆了。想问问这种情况怎么解决？