关于电信宽带升级掉公网 ip

新版套餐 109 是 300M 宽带，149 是 500M。我现在是 139 的套餐 300M 并且有公网 ip，然后想升级，人工客服说升级会掉公网 ip，简直了。。。想问一下打 12300 或者 12345 投诉，有用吗？坐标成都。