团队是否有必要为了流程规范化引入单独的管理人员？

当前团队内部没有标准的协作流程，比如客户授权，口头传递，甚至面对面传递，传递内容完整度依赖个人记忆，没有邮件，没有文字。依赖个人习惯。
想过边做事边完善流程，实际上只有少数人有良好的协作习惯，甚至只有部分在大公司被流程折磨过的人会有按流程做事的习惯。其他人更多是随心所欲。流程梳理工作会被各种临时插队的优先任务排去后面。
现状好处是随心所欲，没有约束，自由发挥，出问题甩锅给别人即可。
坏处是不知道谁的话可以信，如果虚假传递信息，自己会被多个渠道的同事挖坑。
是否有必要提议公司引入单独的流程管理人员处理流程规范化，约束团队内协作，约束团队面向客户的服务流程。
参考以前我在运营商省公司的工作感受，我公司团队的同事这种无流程规范的做事风格，几乎全是预定用来背锅的，一个都跑不掉。