有什么办法投诉一个快递员吗？恶意直接退回快递

中通有个快递员，之前由于送丢过我家的快递，被我们索赔过，怀恨在心，现在直接不给我们家送了。
1. 没有送达的时候点送达，然后故意不送
2. 拖着不送，然后直接退回我们的快递

在中通那边投诉过，没有什么效果，想问下市长热线或者邮政投诉管用吗？