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我目前使用的是一个每月 10 元保底的手机套餐，也就是说每月消费不满 10 元时，系统会按 10 元扣费。因为我有一张单独的流量卡，这张卡每月只会扣除 10 元。
前几天，我收到一条关于上个月扣费的短信，显示扣费金额超过了 10 元。这让我感到疑惑，因为我记得上个月几乎没有怎么打电话。于是，我仔细查看了通话记录，发现无论是电话、短信还是流量，总计的消费确实没有超过 10 元（只有七点几的通话费）。
于是，我联系了客服，客服查看后似乎也发现了一些问题，并创建了一个工单。过了两天，10000 号的工作人员打电话过来，承认确实多扣了费，并表示会把多扣的金额退还给我。我询问为什么会发生多扣费的情况，对方解释说是后台出错，问题已经清理。但当我问到如何确保以后不会再发生类似情况，是否是人为因素还是系统错误时，对方就开始打太极，用套话敷衍我。
由于没有得到满意的解释，我决定向工信部投诉，但发现无法直接投诉，必须先通过绿色通道将投诉提交给上海电信。
很快，10000 号的工作人员再次打来电话，态度非常强硬，直接表示已经退还了多扣的费用。相比于第一次的回电，连歉意都不表达了。对方甚至说：“你不是已经向工信部投诉了吗？你可以继续投诉。”
于是，我决定不再走绿色通道，直接向工信部递交投诉。
结果，今天 10000 号又派了一位更离谱的客服来打电话。上来就说：“这是因为承诺补差价，二点几加上七点几就是 10 元多。”我质问她：“那你们为什么要退我话费呢？”她却答不上来，继续坚持没有算错。我看到她这种胡搅蛮缠耍赖的态度，没忍住直接骂了几句。
真没想到运营商可以这么不负责任，而且似乎工信部的投诉也没有带来实质性的监管效果。
正文完
