京东自营店以旧换新不粘锅经历

购买情况

在京东自营店购买了一口不粘锅，正好看到有个 以旧换新 补贴 10 元的活动。这个活动仅仅是补贴 10 元，旧锅是 无残值代处理。我家的旧不粘锅早已变成超粘锅了，于是就选了这个活动。

收到快递的意外

新锅送到时，快递员说因为 旧锅没有锅盖 （我的旧锅本来就是 无盖款 ），所以要 收回新锅的锅盖 。最后他们只把新锅留下， 新锅的锅盖和包装盒 一并被拿走了。家里的老人反馈快递员态度很差，而且 没耐心。

联系客服的曲折

我随后联系了京东自营店的客服，但客服表示这是 京东官方的服务，让我去找官方客服。我尝试联系官方客服，但经过一番折腾，经过各种机器人回复后，终于接入了人工客服。人工客服表示会去联系落实。

快递站点的回应

没过多久，快递站点打电话给我，说明知道 新锅盖被收回 的事，强调 以旧换新活动 的确是这样的政策：缺什么就少给什么。我反复强调我的旧锅本来就 没有盖子 ，而 新锅是有盖款，但他们依然坚持这个做法。我表示不能接受，并指出京东客服从未提到这样的规定。

官方客服的电话

接着，又有一位 自称京东官方 的人员打来电话，大概意思和快递站点的解释一样。对此，我感到困惑。

问题讨论

大家觉得这件事离谱吗？还是说是我有哪里搞错了呢？

PS：GPT 排版真好用