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遇到这种情况，最好的办法就是给消费者一点好处，第一时间赔偿。然后公开说明是个别品控问题。并且拿出态度，强调会加强质量。完美解决，说不定操作的好，有正面反响。 消费者拿了好处，笑嘻嘻，肯定不会说啥，非要出来跟用户刚，关键是想的理由还他 妈的是个傻逼智障都想不出的最坏的理由。现在好了，生意以后不好做了，纯纯的脑瘫 你一个做生意的，非要跟用户对抗，这些公司的高层是不是脑子退化了？当官当久了，不知道自己几斤几两了是吧。 最后说一个处理的很好的公关案例吧，虽然这个人已经进去了，吴 1 凡，因为观众觉得他说唱不行，然后他顺着网友的恶搞，发布了一首《大碗宽面》，口碑反败为胜，最后要不是自己给自己玩死了，现在妥妥的顶流（指围脖） 还有一个案例，行业冥灯罗永浩直播带货，也是出现了质量不行的产品，立刻三倍赔偿，然后全面召回产品，并第一时间发布道歉申明，观众不仅不骂罗，反而连连叫好，老罗真男人，并且表示，还来你这买东西。 |
网友回复：
注册： 这不是一惯操作吗？我们的产品没问题！如果有问题哪就是你有问题！还有问题？请把产品退回来！我不做你生意！工商、质检、还有一些相关部门。你开什么玩笑？这家公司多大？有点事不正常？如果全部按照 QS 要求来的话！怎么打价格战？怎么侵占市场？这些税怎么来？怎么促进本地经济？其实这是一把双刃剑！国这一直在打假！而假冒伪劣产品一直存在！为什么？就是因为可以带动一个地方的收入！所以很多地方都明知道的事情。而不去监管、打击。更重要的一点就是这样的事情油水多、油水大！！
马化滕： 之前就有一个卖刀的 拍蒜断了 也是说刀不是用来拍蒜的 轰动一时 他们就是没脑子 不长记性，往大了说就是崇洋媚外 还米其林 我呸
gamerock： 本来到没那么脆，偶尔出现的事件，赔了完事，除非是恶意拍断来找茬的
招财猫： 很正常，别说这些商家了。。。你看看每次出事，政府的公关就知道，比这还不如，你觉得它们都是傻子吗？傻子能上位？恰恰这种无脑公关，才符合社会主义价值观。
御坂： 高度怀疑张小泉是国企
Reverie： 我买了正泰一个空气开关，我感觉手感有些松，扳下来不如 别的老空用力大。我找客服，我说是质量问题啊还是新设计。客服直接使用没有大碍，如果想换我们可以给你换一个新的，如果不换，本品质保三年。这就给人感觉很舒服啊 出了问题，第一时间确认问题所在，绝对不要矢口否认 刀断了？好说，说是个别生产工艺有问题，给你补发一把新的，再送点小礼品，大不了全款退了，不就是一把刀，哪怕是退一赔三 0 能有多少钱？相信我，只要这样，客户绝对一句话不说。真以为自己有多牛逼的。
xbnong： 高度怀疑这货是国企或 zf 部门出身的
御坂： 对比泓毛药酒，这个张大海已经够好的了，至少人家只是找类似谎言的理由，没跨省派警察抓这个用户，说用户寻刀滋事破坏商业信誉吧？你们就知足吧。
总有刁民想害朕： 某主编：嘲讽四个字的都是小镇做题家，指责型人格
注册： 你在第一层，人家在大气层。只要有热度，臭名也是名。
注册： 你这样说出来，社会主义会不喜欢
aria2： 有没有可能是习惯了
jshkk： 不要崇洋媚外，国外品牌可以教消费者做事，国产品牌就不能教消费者做事？看看苹果 看看 LV 那些奢侈品 经久耐用可是贬义词
狗几把： 爱吃粉丝扇贝的表示拍蒜拔蒜能累死你，先用过一款拉线的切蒜器，果然方便，后来索性买了个电的，切蒜切各种辣椒细段等再也没有担心了。。。btw，让我用双立人拍蒜我还真有点舍不得
求道： 确实离谱
ianlee168： 这些傻逼商家天天一副国营商店的嘴脸，爱买不买，你求着我卖的态度。偏偏抖阴里那些傻逼还喜欢这种很有脾气的商家。呸，醒醒吧，我是你的消费者，是你的爹，不是你的员工。
甲骨文： 我的刀都是双立人德国的，我平时最爱用的切肉小尖刀，价格我就不说了，张小泉的价格应该只能是零头了，还真不能拍大蒜，光那个尺寸就不行，如果你不知道是什么刀，你就把它想象成是一把匕首就可以了，它确实比匕首还利！切肉就是省力。我知道大多数人都喜欢拿一把通用的中国传统菜刀，然而，你也不能反对别人用各种专门设计的用途的刀吧。比如，来砍骨头，你用普通菜刀不累不心疼吗? 我用砍骨刀有问题吗? 你要拿砍骨刀来说切不了肉丝，我只能无语了。
kingdan： 单就刀来说，我一把 40Cr 的厨刀都不敢拿来拍蒜，硬度高、保持度好的刀，拿侧面拍就是毁刃 不能要求吹毛断发，又能拿侧面拍东西 但中式菜刀应该默认能拍的，直接断确实离谱
