东哥售后说少件了！有大佬遇到过吗

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上次咨询大佬们的，售后无包装了，
一套罗技的无线键鼠套装，
我是直接拿给快递员的。
鼠标滑轮乱跳，
京东售后客服专门打电话说的让我一套寄回，没有包装，说直接给快递员就行。
4 号取走，7 号有个电话回访说少了一个鼠标，问我是不是忘了，
关键就是鼠标乱跳，我昧一个鼠标我有病啊？
今天接到短信变成自行寄回，
我问在线客服啥情况，在线客服就一句话，联系站点处理。。。
我哪知道谁联系联系谁啊？
打了个电话人工，说暂时不用理会，让我等 3 - 5 天即可。。。
第一次遇到说少件的情况，一般会咋处理？我觉得一个破鼠标人快递员也不会昧下吧？
有点懵。
万能的 mjj

态度强硬到处投诉一遍 记住态度强硬不是骂人是不是没给你包好，路上掉了。
快递员应该不会要，毕竟你都说了保修了，他拿着坏的有毛用。
1、快递员交给站点的时候掉的。
2、站点 – 仓库的环节掉的。
联系快递员，让他自己想办法，只要他承认你交给他的是键鼠，剩下的就跟你没关系了。找那个快递员呗，取回都会检查的，估计掉了直接投诉就完事了 快递员能在你这收了就代表你没问题来来回回，邮费自理？我买了个 苹果 充电器 和 线 不同时间买的 同一时间坏了 好在还在售后 时间内 大概一年内把 直接给换 明天上门取件都有取件单，丢了跟你有啥关系，让他们找站点呗

素质杠杠的，绝不会出口骂人滴。。

对滴，我也觉得一个破鼠标犯不上。
问题是在线客服就回个：联系站点处理。
不说谁联系，是他们联系还是让我联系。
最后找电话客服，说让我等。。。
这不是没遇到过，心里没底，先来咨询咨询大佬们！！
谢谢了

这个谁联系是难以界定的。。。

谢谢大佬！！！我也遇到过类似的无语事。
我之前 jd 返修耳机（一般这玩意就是换新了），换新后 jd 售后逆天的把收件人和寄件人的号码对调了，也就是我收件人的电话成售后的座机号了，jd 快递员联系不到我就又返回原址了。
然后晚上售后来电问我是不是要退款？我很无语的说你们售后把我的号码搞错了，快递员没联系到我无法派送。
最后又新发了一件。
感觉现在京东售后管理挺混乱的

我这个是先寄回，换不换的不知道。。。现在都是在桌子底下扒拉了一个上古键盘在敲字

感觉在线客服就一套话术，说让我自行寄回，邮费给报销。关键都取走了我寄回个空气嘛

学到了，谢谢大佬！

东哥不在了，反正个人感觉现在在线客服像外包，啥都不懂 就一套话术走天下，你噼里啪啦的打了几行字，人家就回复你几个字。。。咋解决也不说。。

管理混乱
线上客服 快递 售后客服 回访客服 我感觉每次接电话我都要再重复一遍事情经过，每个人的询问和回复都不太一样

我这是 充电器和线，估计没有什么维修空间那就是你的问题了，无论寄什么都不能裸寄，但凡自己套个纸袋或者泡泡膜都不会有这种事

啊这 没经验，我还问快递员了一嘴说要不要给你找个袋子，快递员说没事我给你包.. 涨记性了

你就没想过鼠标这种又滑又硬东西，那种快递袋挤一下就破了么不想损失就让快递员背锅京东售后换货不都是快递员直接拿新发货的来换旧的的吗