我之前在某上市公司开发部产品做产品经理 经常跟售后客服打交道 我们自研了一套自动客服系统 根本目的是为了拦住某些素质低的人群 没错，说的就是文化低或者说年龄大的老年人 一般只要学完高中课程就能绕过机器人的各种阻碍找到真正的人工客服 但是必须得承认 某些真正碰到产品质量问题的老年人被拦在了机器人客服这一关 但本来的目的只是拦住某些没事找事的老年人 这种人真的太多了，在没有机器人之前我们客服接待的百分之九十九都是这种没事找事的 上了机器人之后，有差不多百分之一是想浑水摸鱼的 大大降低了公司的客服压力 很多时候老年人确实…