Airbnb Guest dit que les images ont été modifiées en fausses dégâts réclamations 12 000 £ | Airbnb

Airbnb s'est excusée auprès d'une femme après qu'un hôte d'appartement ait affirmé à tort qu'elle avait causé des milliers de dommages aux dommages et utilisé des images qui, selon elle, avaient été manipulées numériquement pour sous-tendre ses accusations.

L'académique basé à Londres a été remboursé près de 4 300 GBP, et un examen interne du traitement de l'affaire a été introduit lors de la cérémonie de location à court terme de l'hébergement.

L'incident montre à quel point les logiciels d'intelligence artificielle bon marché et facilement disponibles sont maintenant utilisés pour manipuler des images afin de fournir des preuves incorrectes de ce qui s'est passé dans les plaintes des consommateurs, selon un expert en sécurité.

La femme basée à Londres avait réservé l'appartement avec une chambre à New York Manhattan pendant deux mois et demi cette année pour rester pendant ses études, mais elle a décidé d'aller tôt après avoir été incertaine dans la région.

Peu de temps après son départ, l'hôte Airbnb a déclaré que cela avait causé des dommages d'une valeur de plus de 12 000 £ et soumis des photos d'une table basse apparemment fissurée dans le cadre de son cas. Ses allégations comprenaient qu'elle avait taché un matelas avec de l'urine et endommagé un aspirateur de robot, un canapé, un micro-ondes, une télévision et une climatisation.

La femme a nié que l'appartement avait été endommagé. Elle a dit qu'elle l'avait laissé en bon état et n'avait eu que deux visiteurs au cours des sept semaines où elle est restée. Un examen précis de deux images de la table basse semble montrer des différences dans les dommages et la femme croit qu'elles ont été manipulées numériquement ou créées par l'IA. Elle dit que l'hôte a été récompensé parce qu'elle a terminé sa location tôt.

Airbnb lui a d'abord dit “après un examen minutieux des photos”, elle devrait rembourser à l'hôte un total de 5 314 GBP. Elle a fait un appel contre la décision.

“Je vous ai informé que je peux donner un certificat à partir d'un témoin oculaire qui était avec moi pendant la caisse enregistreuse et que je peux témoigner sous serment de l'état dans lequel la propriété a été laissée: propre, en bon état et en bon état”, dit-elle. “J'ai également montré les écarts visuels dans les images du même objet (table en bois), qui sont fournies par l'hôte, qui ont des signes de production clairs.”

Elle ajoute: “Ces incohérences ne sont tout simplement pas possibles dans des photographies réelles et non transformées du même objet. Cela aurait dû relever immédiatement des drapeaux rouges et les affirmations de l'hôte auraient pu ne pas échapper à cette manipulation évidente, ils ont ignoré mes explications et les preuves claires qui leur ont ignoré, celles qui leur ont été effaçaient.

Cinq jours après que Guardian Money ait soulevé des questions sur l'affaire avec Airbnb, la femme a été informée qu'elle avait accepté son rendez-vous et a crédité son compte avec 500 £. Lorsqu'elle a ensuite dit qu'elle ne changerait plus avec Airbnb, la société a offert un remboursement de 854 £ – un cinquième des frais pour sa réservation. Elle a refusé d'accepter cela et a été remboursé des coûts complets (4 269 £) de sa réservation, et une évaluation négative que l'hôte avait incluse dans son profil a été reflétée.

“Ma préoccupation est pour les futurs clients qui pourraient devenir victimes de demandes frauduleuses similaires et n'ont pas les moyens de revenir autant ou de publier par peur de l'escalade”, explique la femme.

“Compte tenu de la légèreté avec laquelle ces images peuvent désormais être acceptées par Airbnb malgré les examens de l'IA générés et apparemment acceptés par Airbnb, il ne devrait pas être si facile pour un hôte de l'obtenir avec les preuves de cette manière.”

L'homme qui s'est plaint d'elle est répertorié comme un “superhost” sur Airbnb. Le site Web est quelqu'un qui est expérimenté et classé haut. Il n'a pas répondu à une demande de commentaire.

Airbnb a déclaré qu'il avait été averti.

Airbnb s'est excusé et a déclaré qu'il y aurait un examen de la façon dont son cas avait été traité. “Nous prenons au sérieux les réclamations pour dommages – notre équipe spécialisée vérifie toutes les preuves disponibles pour obtenir les résultats raisonnables pour les deux parties et assurer une approche équitable, et les décisions peuvent faire appel.”

Serpil Hall, le directeur de la criminalité économique chez les consultants commerciaux Baringa, a déclaré que la manipulation des images et des vidéos est désormais “plus facile que jamais”, et que le logiciel pour le faire est bon marché, répandu et a nécessité de petites compétences pour les utiliser.

Dans une affaire récemment publiée, une compagnie d'assurance a constaté que les fausses réclamations sur les véhicules et les réparations de maisons avaient augmenté en utilisant des photos qui avaient été manipulées.

«De nombreuses entreprises ont récemment décidé que les photos ne peuvent plus être prises en compte [during disputes]Et il y a un besoin d'outils médico-légaux et de modèles d'intelligence de fraude pour les valider. “