jeDiot. Vous vous trompez encore plus. Cela vous sert bien. À quoi vous attendiez-vous ? Voilà quelques-unes des choses que les gens me disaient lorsque je leur parlais de quelque chose que j'avais fait, ou plutôt que je n'avais pas fait, ou plutôt, à mon avis, que je m'avais fait. Je pensais que j'étais la victime. D’autres pensaient simplement que j’étais un idiot.

J'avais depuis des années une protection anti-crevaison du même nom bien connu. Appelons-le SMBOBU Recovery. Des mécaniciens compétents, mais sinon un peu sans scrupules. Je ne peux pas vous dire depuis combien de temps je suis chez SMBOBU Recovery car je ne supporte pas de regarder. Je n'ai jamais eu de problèmes avec le service, notamment parce que je n'ai jamais eu de panne. Pour être honnête, lorsque la batterie de mon vélo est tombée en panne la seule fois où je les ai appelés, le gars est venu tout de suite et a joué aux œillères. Il ne pouvait pas atteindre les bornes de la batterie pour connecter ses câbles de charge, alors il a effectué une manœuvre diaboliquement intelligente qu'il a appelée baguettes. Pour ce faire, il a dû insérer quelques longs tournevis dans les connecteurs et y attacher ses clips. Bon travail, crédit là où il est dû, etc.

C'est peut-être mon admiration qui m'a fait détourner le regard du bal en ce qui concerne le coût de mon déguisement. Et dans ce monde, dans cette version du capitalisme, quitter le ballon des yeux vous coûte cher. Je soupçonne que j'ai probablement payé un peu plus que les nouveaux clients, mais pas au point de justifier une bataille avec un site Web ou un centre d'appels pour obtenir une meilleure offre avec SMBOBU Recovery ou l'un de ses concurrents. J'ai aussi vaguement supposé que j'obtiendrais une sorte de réduction en les appelant une seule fois. Si vous dites que cette réflexion fantastique est en partie due au fait que j’ai plus d’argent que de bon sens, alors vous avez raison.

Mais imaginez ma surprise lorsque j’ai découvert que ma couverture d’assurance me coûtait plus de 500 £ par an. D’après ce que j’ai pu voir, c’était bien plus de trois fois ce que je paierais si je venais chez eux en tant que nouveau client sympathique. Après m'être cogné le front sur le bureau à plusieurs reprises, je me suis lancé dans la tâche pas si facile : trouver la case de renouvellement automatique sur le site Web. J'ai cliqué avec autant de venin que ma souris pouvait en gérer pour décocher la case, seulement pour découvrir que le site Web de SMBOBU Recovery ne me permettait pas de décocher cette case en ligne. Oh non, je devrais l'appeler. Après avoir attendu 10 bonnes minutes pour une réponse, des nuages ​​​​de vapeur ont émergé de mes oreilles qui auraient rendu Ivor the Engine fier. L'homme au bout du fil serra un peu les dents et dit quelque chose comme : « Eh bien, voyons ce que nous pouvons faire pour vous. Il ne lui a pas fallu longtemps pour évoquer un prix bien inférieur au tiers de ce que j'avais payé. Il y avait quelque chose dans son ton qui suggérait que je devrais être reconnaissant pour ses grands efforts et la générosité dont SMBOBU Recovery m'avait fait preuve en me faisant cette offre à un prix compétitif.

J'étais maintenant excité comme un vieux réveil et prêt à faire un bruit impie pour exprimer ma grande colère. J'ai changé d'avis. Tout d’abord, rien de tout cela n’était de la faute de ce type. D’un autre côté, il fuyait le néant. Pour maintenir mon habitude, il aurait dû dire quelque chose comme : « Mon Dieu, combien vous avons-nous facturé ? 500 £ !? Pour une moto ? Et vous ne nous avez appelé qu'une fois pendant tout ce temps ? Vous payez tant que vous êtes avec nous. “Nous vous trouverons également le mécanicien qui a fait le truc du bâton, et il sera toujours là pour vous et vous suivra partout en cas de problème.”

Comme il n’a rien dit de tel, j’ai planifié mon prochain mouvement. J'ai envisagé de remplacer la housse, puis d'appeler un mécanicien tout au long de l'année juste pour récupérer ma voiture. En fin de compte, j'ai insisté – et croyez-moi, il a fallu être convaincant – pour qu'il annule mon renouvellement automatique. J'ai ensuite appelé ma banque pour lui faire savoir que je voulais annuler le renouvellement automatique et on m'a dit que j'avais fait le bon choix en les contactant car ce n'était pas la première fois qu'ils entendaient cette histoire sur SMBOBU Recovery.

Leçon apprise. Mais quelle est la leçon ? Évidemment, c'est compliqué, quoi que vous payiez – assurance, services publics, services de télévision, haut débit, téléphones portables, etc. – vous devez tout surveiller de près. Quittez le ballon des yeux et ils vous le voleront. C'est désormais la position par défaut pour les consommateurs. Si vous ne faites rien, vous deviendrez raide le plus tôt possible. Tous les domaines d’activité mentionnés ci-dessus existent sans doute sur des marchés hautement concurrentiels. On pourrait supposer que cela entraînerait une pression globale à la baisse sur les prix payés par les consommateurs. Mais pour quels consommateurs ? Peut-être la plupart d’entre eux. Mais certains plus que d'autres. Et puis il y a ceux qui restent. Ceux comme moi qui devraient le savoir mais qui sont trop stupides ou hésitent à faire quoi que ce soit. OK, sympathie limitée. Mais qu’en est-il de ceux qui en savent peut-être mieux mais qui manquent de connaissances ou d’aide pour naviguer dans ce champ de mines de prix changeants, de conditions générales confuses, d’applications, de robots, de sites Web et à peine d’un être humain digne de confiance pour s’y frayer un chemin ? Rejoignez-nous et laissez-vous confondre. Ou ne rien faire et se faire baiser.

J'ai maintenant laissé SMBOBU Recovery derrière moi pour toujours et j'ai obtenu beaucoup de choses ailleurs. Mais voici le problème : je ne me sens toujours pas particulièrement bien, car dans ce jeu à somme nulle, la très bonne affaire que j'obtiens maintenant n'est possible que parce que quelqu'un quelque part paie bien au-dessus des probabilités. Les tromper encore plus ? En tant qu'ancien idiot moi-même, je ne peux pas pleinement accepter cela.