Une utilisatrice de fauteuil roulant poursuit American Airlines après avoir été prétendument « abandonnée » à la porte d'embarquement et « forcée » de passer la nuit à l'aéroport.

Dans la plainte déposée le 7 novembre, Gloryanna Samuel affirme que l'incident a aggravé ses problèmes de santé préexistants et accuse la compagnie aérienne de « négligence ».

FAUT SAVOIR

• Un passager d'avion accuse American Airlines et son partenaire régional Envoy Air de négligence à la suite d'un incident survenu en avril 2025 à l'aéroport international de Miami.

• Dans la plainte déposée le 7 novembre, Gloryanna Samuel affirme avoir été « abandonnée » à la porte alors qu'elle avait besoin d'aide en fauteuil roulant.

• Elle a ensuite raté son vol et aurait été « forcée » de dormir à l’aéroport pendant la nuit, ce qui, selon elle, a aggravé son état de santé préexistant.

Un passager d'avion a intenté une action en justice contre American Airlines et son partenaire régional Envoy Air après qu'ils auraient été « abandonnés » à l'aéroport international de Miami alors qu'ils avaient besoin d'une assistance en fauteuil roulant.

Selon la plainte déposée le 7 novembre et obtenue par PEOPLE, Gloryanna Samuel, 54 ans, était en route de Sainte-Croix à Tampa avec un vol de correspondance vers Miami lorsque l'incident s'est produit en avril 2025.

Le dossier indique que Samuel a besoin d'une assistance en fauteuil roulant pour voyager car elle souffre d'un certain nombre de problèmes de santé, notamment le diabète, pour lequel elle reçoit régulièrement des traitements de dialyse, et de l'hypertension artérielle.

“La réservation du billet de Samuel comprenait une demande d'assistance en fauteuil roulant”, indique le document, soulignant qu'Envoy fournit des services de fauteuil roulant aux passagers dans le cadre d'un contrat avec American.

Selon la plainte, Envoy a fourni à Samuel un fauteuil roulant lorsqu'elle est arrivée à l'aéroport international de Miami pour son vol de correspondance vers Tampa. Après son arrivée, Envoy l'aurait laissée « dans son fauteuil roulant » à la porte d'embarquement, lui faisant rater son prochain vol.

Elle a ensuite été réservée sur un autre vol dont le départ n'était prévu que le lendemain matin. Cependant, “ni American ni Envoy n'ont offert à Samuel une chambre d'hôtel, même après que Samuel ait fait une demande de chambre”, indique le document.

Samuel a ensuite été forcée de dormir dans une « salle publique froide » à l’aéroport, où elle aurait été « forcée » de dormir sur une chaise. Cela a provoqué « un inconfort physique grave » et a aggravé ses problèmes de santé préexistants, indique le document.

“En conséquence directe du fait d'avoir été forcée de dormir sur la chaise et de ne pas avoir reçu une assistance adéquate, Samuel a souffert d'un gonflement des pieds et des yeux, a eu des douleurs au bras gauche parce qu'elle devait l'utiliser comme appui-tête et a souffert d'une tension artérielle élevée, ce qui était particulièrement dangereux compte tenu de ses problèmes de santé préexistants”, indique la plainte.

Invoquant la « négligence », le procès demande également des dommages-intérêts pour « la douleur et la souffrance physique, la détresse émotionnelle et l'angoisse mentale » que l'incident aurait causées à Samuel. Le document allègue également que Samuel a eu besoin de soins médicaux supplémentaires et a en conséquence engagé des frais médicaux.

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Dans une déclaration partagée avec PEOPLE, l'avocate de Samuel, Marina Leonard de Colianni & Leonard LLC, a déclaré : “Cette affaire montre le peu de respect et d'inquiétude d'American Airlines pour ses clients.” Leonard a également souligné que l'incident “n'aurait jamais dû se produire”, ajoutant : “Nous avons l'intention de demander justice pour Mme Samuel”.

Un représentant d'American Airlines a déclaré qu'il n'avait aucun commentaire à faire. PEOPLE a également contacté l'aéroport international de Miami mais n'a pas reçu de réponse immédiate.

Selon le site Web d'American Airlines, les passagers peuvent demander une assistance en fauteuil roulant à l'aéroport pour les raisons suivantes : “le transport vers et depuis votre porte d'embarquement, la navigation entre les portes pour les vols de correspondance et le transport jusqu'à la récupération des bagages”.

Bien qu'il soit recommandé de demander de l'aide à l'avance, la compagnie aérienne note que « vous pouvez également informer un membre de l'équipe à l'aéroport de vos besoins en fauteuil roulant le jour du voyage ».

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