“L'ensemble du processus aurait pu être évité si le client avait demandé l'avis d'un professionnel plutôt que de ChatGPT”, a déclaré la coloriste Angela Hazelton à PEOPLE.

FAUT SAVOIR

• Angela Hazelton, coloriste capillaire basée à New York, affirme que les clients comptent sur ChatGPT pour leurs formulations de coloration capillaire, ce qui entraîne des incidents.
• Hazelton se souvient qu'une cliente avait été « choquée » par la couleur de ses cheveux parce qu'elle ne correspondait pas à la prédiction de l'outil d'IA.
• “L'ensemble du processus aurait pu être évité si le client avait demandé l'avis d'un professionnel plutôt que de ChatGPT”, explique le coloriste à PEOPLE.

Les outils d’IA peuvent être utiles, mais un coloriste exhorte les clients du salon à écouter avant tout les professionnels.

Angela Hazelton du salon Marie Robinson à New York a déclaré à PEOPLE que des clients ont consulté ChatGPT pour trouver leur couleur de cheveux parfaite, mais cela se retourne contre eux. Dans un cas, une cliente a demandé une formule spéciale de brillance pour éliminer la chaleur de ses cheveux. Lorsque la styliste lui a dit que cela rendrait également ses reflets blonds dorés beaucoup plus foncés, la cliente a quand même insisté sur la formule ChatGPT.

“[The colorist] a demandé à la cliente si elle voulait entendre son opinion professionnelle et si elle serait ouverte à d'autres suggestions, et elle a répondu par un « non » sévère, se souvient Hazelton. “Sa nouvelle cliente voulait que la formule exacte proposée par Chat soit utilisée. Elle est même allée jusqu'à demander les bouteilles de peinture pour s'assurer que c'était bien ce qui était mélangé.

La formule a été appliquée selon les instructions de ChatGPT, suivie d'un shampoing, d'un revitalisant hydratant et d'un brillant. Le résultat final était loin de ce que le client avait imaginé.

“Sans surprise pour les professionnels, les reflets blonds autrefois dorés étaient désormais un blond très foncé et boueux qui pourrait tout aussi bien être brun si vous avez l'habitude d'être blond ensoleillé”, explique Hazelton.

La cliente a été « choquée » par sa couleur plus foncée, se souvient-elle, et a demandé que le brillant soit enlevé.

“Le coloriste l'a ramenée au bol de shampoing, a conditionné ses cheveux, puis a appliqué un décolorant doux pour éliminer autant de pigments que possible”, explique Hazelton. “La cliente ne pouvait pas croire que Chat puisse la salir à ce point. Ce qui aurait dû être un rendez-vous détendu de 30 minutes s'est transformé en une épreuve de deux heures.”

L'un des clients de Hazelton a également connu un désastre avec ChatGPT. La cliente avait effectué une analyse des couleurs au cours de laquelle elle avait téléchargé une photo d'elle-même sur l'outil d'IA et celui-ci lui avait recommandé des couleurs de cheveux qui lui conviendraient.

L'une des suggestions était une nuance de blond, qui, selon Hazelton, fonctionnerait bien. «Ce que Chat ne prend pas en compte, c'est la maintenance effectuée par un professionnel», dit-elle. “Cette cliente en particulier souhaite seulement colorer ses cheveux trois, peut-être quatre fois par an, et entre les rendez-vous, elle souhaite que la couleur repousse de manière transparente et ne crée pas de lignes de croissance dures.”

Elle poursuit : “J'ai été extrêmement transparente sur l'entretien que cette couleur de cheveux nécessiterait. Elle a accepté et je l'ai rendu blond. Cela correspondait à merveille à son teint et à la couleur de ses yeux, mais 12 semaines après le premier changement de couleur, elle était assise sur sa chaise et demandait à revenir à notre couleur de cheveux d'origine parce que l'entretien du blond était trop pour elle.”

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Hazelton dit que ChatGPT peut être utile dans le salon, mais les clients doivent être conscients de ses limites.

“Utiliser ChatGPT peut être un moyen amusant d'explorer les possibilités et les options qui s'offrent à vous en matière de changement de couleur ou de coupe de cheveux”, explique-t-elle. “Il peut être utilisé comme un outil pour faire des suggestions ou même créer une maquette de photo de ce à quoi vous pourriez ressembler avec un nouveau style. Mais lorsqu'il s'agit de prendre une décision concrète, je consulterais toujours un professionnel.”

Elle poursuit : “Il y a tellement de facteurs à prendre en compte lors d'un changement de cheveux : les soins, l'intégrité des cheveux, le coût, le style de vie ; tout ce à quoi ChatGPT ne pense pas lorsqu'il vous donne des réponses à vos questions de beauté.”

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