Selon le restaurant, le litige sur le remboursement a dégénéré en menaces violentes contre des employés, dont un mineur.

FAUT SAVOIR

• Paul's Drive In partage la mise à jour et remercie la communauté pour son soutien
• Le 7 janvier, un client aurait proféré des menaces de mort lors d'un litige de remboursement.
• Le restaurant prévoit une nouvelle signalisation comportementale et poursuit une action en justice

Un restaurant du Missouri réaffirme son engagement envers la sécurité du personnel après avoir publié une nouvelle mise à jour sur les réseaux sociaux remerciant la communauté pour son soutien suite à un incident client inquiétant au début du mois.

Selon le média local KY3, Paul's Drive In à Kansas City, Missouri, a publié une mise à jour le lundi 12 janvier, exprimant sa gratitude pour l'effusion de soutien et annonçant qu'une nouvelle signalisation du code de conduite sera installée en magasin cette semaine. La signalétique, selon la direction, reflète les valeurs de respect, de bienveillance et de sécurité au travail du restaurant, qui sont de longue date du restaurant.

“Cette semaine nous a rappelé à quel point la communauté est importante”, a écrit le restaurant dans la légende Instagram. “Nous avons été comblés par la gentillesse, le soutien et les encouragements manifestés envers notre équipe. Merci.” Le message ajoute que l'entreprise reste “fière de notre équipe, reconnaissante envers notre communauté et engagée à toujours être aux côtés de nos employés”.

La mise à jour fait suite à un incident survenu dans la nuit du 7 janvier au restaurant Blue Ridge Boulevard, lorsqu'un client aurait menacé de tuer des employés – dont un adolescent – lors d'un différend concernant un remboursement. La direction a affirmé que le remboursement était déjà en cours lorsque le client est devenu verbalement agressif, puis la situation s'est aggravée lorsque le client aurait proféré des menaces de mort explicites contre l'employé.

“Hier soir, notre équipe a vécu une situation qui a dépassé une limite à laquelle aucun militaire ne devrait jamais avoir à faire face”, a déclaré le restaurant dans un précédent article sur les réseaux sociaux à propos de l'incident.

La copropriétaire Amanda Fulbright a souligné qu'il ne s'agissait pas d'un désaccord sur la nourriture ou l'argent, notant que de telles situations font partie de la routine du travail dans un restaurant et sont généralement résolues calmement.

“Nous voulons être clairs : il ne s'agit pas d'un remboursement ou d'un désaccord sur la nourriture”, a déclaré Fulbright dans une déclaration à KCTV. “Des situations comme celle-ci se produisent dans le secteur des services et nous travaillons dur chaque jour pour les résoudre calmement et équitablement. Ce qui a dépassé les limites et qui rend cet incident particulièrement préoccupant, ce sont les menaces de violence qui se sont transformées en menaces de mort contre nos employés.”

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Le restaurant aurait fait expulser la personne de la propriété une fois la transaction terminée. L'intégralité de la rencontre a été filmée par des caméras de surveillance, bien que Fulbright ait déclaré que les images ne seraient pas diffusées, expliquant que l'objectif était de protéger le personnel et de ne pas faire honte publiquement au client.

Fulbright a déclaré à KY3 que les forces de l'ordre avaient été contactées et que l'entreprise continuait de travailler par les voies juridiques appropriées. Elle a ajouté qu'aucune intrusion officielle n'a été commise contre la personne car elle n'a pas encore été identifiée.

PEOPLE a contacté Paul's Drive-in pour obtenir d'autres commentaires, mais n'a pas immédiatement reçu de réponse.

Dans sa déclaration, la direction a adopté une position ferme sur ce comportement, écrivant : « Soyons clairs : menacer de violence à propos d'une commande de nourriture n'est pas acceptable. Absolument pas. Ce n'est pas de la « passion ». Ce n'est pas de la « frustration ». Selon la loi du Missouri, il s’agit d’une agression délictuelle. Le restaurant a annoncé que le client avait été définitivement interdit d'accès aux lieux.

Pour l'avenir, Fulbright a déclaré que le restaurant afficherait une nouvelle signalisation décrivant les attentes en matière de comportement respectueux envers les employés et les clients. La signalisation « reflétera également quelque chose que nous avons toujours cru : la façon dont nous nous traitons les uns les autres compte », indique la publication sur les réseaux sociaux.

Le restaurant a également utilisé son récent message pour attirer l'attention sur ce qu'il considère comme un problème croissant de violence contre les travailleurs des services, en espérant que son avis contribuera à renforcer le fait que la gentillesse et la décence élémentaire ne sont pas négociables.

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