Vous trouverez ici l'audio, la vidéo et la transcription. Voici une partie du résumé de l'épisode :

Tyler et Craig expliquent pourquoi la conception de sites Web s'est détériorée en 30 ans, ce que le « trouble obsessionnel du service client » de Craig a appris à Craig sur la nature humaine, pourquoi il n'est pas si contradictoire de faire confiance aux gens et de suivre une règle de triche de neuf secondes, pourquoi les annonces de colocation sont un meilleur moyen de trouver l'amour, pourquoi Craigslist n'a jamais ajouté d'évaluations des vendeurs, pourquoi Leonard Cohen lui parle plus qu'avec Bob Dylan, ce que le neuromancien de William Gibson a eu raison à propos d'Internet, pourquoi Jackson Lamb est maintenant l'un de ses modèles. les grandes fondations perdent leur responsabilité, ce que lui ont appris deux douloureuses bourses d'études en philanthropie de l'Ivy League, ce qu'il a obtenu en sauvant des pigeons, la difficile leçon qu'il a apprise sur la confrontation avec les gens qui mentent pour gagner leur vie, ses émissions de télévision et ses films préférés, le seul véritable luxe sans lequel il ne peut pas vivre, ce qu'il doit encore apprendre, et bien plus encore.

Abstrait:

COWEN : Qu'est-ce qui est rare dans votre vie ? Vous donnez de l'argent. Vous n’êtes pas obligé de gérer l’entreprise au quotidien. Nous aimerions tous vivre plus d’années, mais dans quoi pourriez-vous être plus efficace si vous en aviez plus ?

NOUVELLE MARQUE : Je pense qu’idéalement, j’aurais plus de compétences sociales – certaines, bien sûr.

COWEN : Nous simulons assez bien les compétences sociales ici.

NOUVELLE MARQUE : C'est l'expression que j'utilise. Du moins pour ma part, ce qui ressemble à des compétences sociales n’est qu’un faux. Je peux le faire pendant une courte période, peut-être 90 minutes. Cependant, j’ai renoncé à acquérir et à améliorer mes compétences sociales. Plus précisément, j'essaie d'accéder à des postes où d'autres personnes peuvent démontrer leurs compétences sociales.

COWEN : Un journaliste vous a un jour décrit comme souffrant d’un « trouble obsessionnel-compulsif du service client ». N'est-ce pas une compétence sociale ?

NOUVELLE MARQUE : C'est plutôt de l'obsession, donc pathologique, mais bon. Je crois qu'il faut traiter les gens comme on aimerait être traité. Pensez aux nombreuses fois où vous avez eu besoin d'un service client. Parfois, vous pouvez bénéficier d’un bon service client, mais c’est l’exception. Ce n’est pas une raison pour nous de ne pas offrir un bon service client. Comme aujourd'hui, quelqu'un a envoyé une demande de subvention et j'ai dû lui dire qu'il avait oublié de signer la demande, ce qui est très insignifiant. Plus important encore, je dis aux gens qu'ils doivent planifier une bonne communication, car leur travail a beaucoup moins de valeur s'ils ne peuvent pas en parler efficacement.

COWEN : Selon Susan Freese, qui a écrit à votre sujet, vous avez répondu à 40 000 e-mails du service client en un an. Est-ce peut-être vrai ? Si oui, qu’en avez-vous appris sur l’humanité ?

Recommandé, toujours charmant et attrayant.