Le détaillant de billets en ligne StubHub UK a été condamné à une amende de près de 900 000 £ et condamné à payer plus de 50 000 fans pour avoir omis de déclarer le prix total du billet au moment de la réservation, une pratique illégale connue sous le nom de « prix au goutte à goutte ».

L'organisme britannique de surveillance de la concurrence, qui a lancé l'année dernière une enquête sur les pratiques commerciales de huit sociétés, dont le revendeur rival Viagogo UK, a déclaré que StubHub avait dû rembourser plus de 590 000 £ à ses clients.

L'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré que le remboursement moyen pour les 51 350 clients qu'elle a identifiés et qui avaient des « frais cachés » ajoutés à la fin du processus d'achat de billets en ligne était d'environ 10,33 £ par transaction.

La CMA a également infligé une amende de 889 200 £ à StubHub pour violation des lois sur la protection des consommateurs.

Emma Cochrane, directrice exécutive de la protection des consommateurs à l'AMC, a déclaré : « Il est illégal de tromper les clients avec des frais cachés. Il n'est pas juste d'attirer les gens avec ce qui semble être une bonne affaire pour ensuite découvrir à la caisse que le prix réel est plus élevé en raison de frais supplémentaires qui ne peuvent être évités.

La CMA a examiné les expériences des fans qui ont acheté des billets pour des concerts et des événements sportifs sur StubHub et a constaté que certains ont dû payer des frais obligatoires tels que des frais de livraison et de service entre le 6 avril et le 7 décembre de l'année dernière.

Ces frais ont été ajoutés lors de la dernière étape du processus de paiement et n'ont pas été inclus dans le prix affiché au début, ce qui constitue une violation du droit de la consommation.

L'organisme de surveillance de la concurrence a déclaré que l'amende de près de 900 000 £ comprenait une réduction de 40 % parce que StubHub a admis avoir enfreint la loi et a décidé de régler l'affaire.

Cochrane a déclaré : « Notre message aux entreprises est simple : soyez transparents sur les coûts ou les risques liés à une action de l'AMC. Assister à un spectacle en direct ou à un match sportif est un événement pour lequel de nombreuses personnes économisent – et notre action d'aujourd'hui signifie que des milliers de fans récupéreront l'argent qui a été injustement prélevé via des frais cachés.

Il s'agit de la deuxième amende que la CMA impose pour une infraction au droit de la consommation depuis qu'elle s'est vu accorder de nouveaux pouvoirs lui permettant de décider d'agir ou non plutôt que de devoir s'adresser aux tribunaux.

La CMA a déclaré qu'elle avait jusqu'à présent obtenu plus de 1,95 million de livres sterling de remboursements pour les clients et imposé des amendes de plus de 5,7 millions de livres sterling dans le cadre de ses nouveaux pouvoirs pour faire respecter les règles de protection des consommateurs.

« La loi est claire : facturer aux clients des frais supplémentaires cachés qui ne sont pas clairement divulgués dès le départ est totalement inacceptable », a déclaré Rocio Concha, directrice des politiques et du plaidoyer du groupe de consommateurs Which ? « C’est pourquoi il est bon de voir la CMA utiliser ses nouveaux pouvoirs pour restituer aux consommateurs l’argent durement gagné et imposer une amende importante.

La CMA a déclaré que son enquête sur Viagogo était en cours et qu'elle devrait publier une mise à jour cet été. Il enquête également sur Gold's Gym pour ne pas avoir inclus les frais d'adhésion uniques pour son adhésion annuelle dans ses coûts d'adhésion annoncés.

Les détaillants d'articles pour la maison Wayfair, Appliances Direct et Marks Electrical font l'objet d'une enquête pour savoir si leurs ventes à durée limitée se sont terminées comme annoncé ou si les clients ont été automatiquement inscrits pour acheter des services supplémentaires.

StubHub a été contacté pour commentaires.