La procédure de plainte vétérinaire en Grande-Bretagne souvent “empilée contre les propriétaires d'animaux” | Médecine vétérinaire

Les propriétaires d'animaux de compagnie de Grande-Bretagne sont souvent exposés à une lutte difficile s'ils ne sont pas satisfaits de leur vétérinaire, car selon un organisme de consommation de premier plan, le système de plainte de l'industrie ne convient pas à cet objectif.

Les résultats de qui? Que le processus de plainte est “fréquemment empilé contre les propriétaires d'animaux” lorsque la garde de compétition britannique examine le secteur vétérinaire parce que les consommateurs sont en mesure d'enregistrer les augmentations de prix d'inflation supérieures et d'autres problèmes que les consommateurs ne reçoivent pas une offre équitable.

Plus de la moitié des ménages britanniques ont un ou plusieurs animaux de compagnie, le nombre augmentant considérablement pendant la pandémie. Mais lequel? Les propriétaires d'animaux se sont souvent plaints lorsqu'il y avait un problème, et ceux qui n'avaient souvent que des options limitées pour faire avancer l'affaire ou estimaient que leur problème avait été rejeté injuste.

Rocio Concha, directeur de la politique et du plaidoyer de la Consumer Authority, a déclaré: “Il est tout à fait injuste que de nombreux propriétaires d'animaux ne soient pas seulement avec le service reçu par leur vétérinaire et le traitement, lorsque leur animal de compagnie est malade, ne soit pas satisfait, mais manque également des fonds pour faire une plainte appropriée qui est correctement examinée.”

Dans son enquête auprès de plus de 1 000 propriétaires d'animaux qui ont eu un problème avec leur vétérinaire au cours des deux dernières années, le prix était le problème le plus courant. Plus de la moitié ont déclaré que le prix des soins ou du traitement était excessif, tandis que plus d'un trimestre a déclaré que les coûts étaient plus élevés qu'ils ne le pensaient.

Le troisième problème le plus courant était la qualité de l'offre, suivie du service client, des informations pertinentes, du mauvais prix et du vétérinaire ou de la pratique pour faire une erreur.

Le premier point de départ lors de la soumission d'une plainte est généralement la pratique elle-même. De nombreux propriétaires d'animaux de compagnie de l'enquête, qui avaient été affirmés, ont déclaré qu'ils ne pensaient pas qu'ils avaient réussi, ne voulaient pas échouer avec leur vétérinaire ou ne voulaient pas savoir comment se plaindre.

“Très peu de” propriétaires ont dégénéré la plainte et ceux qui ont constaté que les options disponibles étaient souvent inadéquates, a dit quoi?

Il y a le service de médiation client vétérinaire (VCMS), mais il s'agit d'un schéma de plainte volontaire. En attendant, le Royal College of Veterinary Surgeons (RCVS) est responsable de l'enquête sur toutes les «préoccupations» concernant les vétérinaires – mais lequel? a affirmé qu'il avait “des valeurs de seuil très élevées” pour l'enquête et les progrès d'une plainte “, le sentiment que les propriétaires d'animaux de compagnie sont libérés ou que le processus est biaisé en faveur des vétérinaires”.

Steph a tiré de Lincoln a dit lequel? que le système de symptômes a été “conçu pour protéger les vétérinaires”. Votre chien Daisy a été blessée lorsque son vétérinaire opérait sur la mauvaise jambe. Drew s'est plaint auprès des RCV, mais son cas a été initialement publié après un an, a déclaré l'organisation des consommateurs. Après l'appel contre la décision, l'affaire a duré trois ans et s'est finalement terminée par une négociation disciplinaire. Le vétérinaire a maintenant été aboli par les RCV et a constaté qu'ils ont accordé un total de 18 soins aux animaux appropriés.

Au début de ce mois, le British Competitive and Markets a déclaré que l'autorité, qui a examiné la hausse des coûts et d'autres problèmes dans le secteur avec plusieurs milliards de livres, “gardez à l'esprit que … les processus de plainte interne des entreprises travaillent de manière incohérente et mal et mal que le mécanisme de réponse externe fourni par le VCMS n'est pas aussi efficace que possible.” Il a également constaté qu'il y avait des “défauts” avec le code de comportement RCVS.

Un porte-parole du VCMS a dit quoi? Cependant, il n'a pas pu être commenté sur les cas individuels, mais a ajouté: “L'année dernière, nous avons reçu plus de 3 500 demandes de renseignements de propriétaires d'animaux, et les VCM ont contribué à la solution de plus de 80% des symptômes. Il continue de développer le processus de médiation pour améliorer les résultats et la satisfaction des consommateurs et des équipes de pratique ainsi que de la fourniture de pratiques vétérinaires.”

Le RCVS a déclaré qu'ils avaient demandé au gouvernement de réformer la législation actuelle pendant plusieurs années: “Notre mandat actuel est relativement étroit et se concentre sur la réglementation des spécialistes individuels et non sur les pratiques qui n'ont jamais été réglementées. Nous soutenons les suggestions pour améliorer la protection des consommateurs et la réglementation obligatoire de la pratique.”

Dans le règlement juridique en cours, il ne pourrait enquêter que sur les allégations pour une mauvaise conduite professionnelle grave. Un porte-parole a ajouté que «les faits présentés ont été présentés [Which?] Les études de cas ne sont pas entièrement d'accord avec ceux qui nous sont signalés. “