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打算把之前在京东买的 65 寸电视机发物流回老家，却遇到了史上最烂的发货体验，被京东物流当猴耍。 有兴趣的老铁可以听听录音和文字记录的经过。 已经打了 12315，然而被京东客服打发性的回了电话，再无音讯。还有其他办法可以维权吗？ |
网友回复：
注册 ： 人家第一个电话就告诉你了，要么加钱打木架，要么就去问其他家，人家都不想做你这单生意了，你自己非得上赶着寄，有什么办法。你单号 JDKA 的是京东重货单号，你寄京东普通快递的 JDVC 试试呗？你看看下 JDVC 的单子是不是服务态度超级好？木架啥的你只要操心加钱就行了，别的都不用你操心 不就是想图一个京东重货的优惠吗，京东重货比顺丰货运和德邦物流便宜了不是一点半点，谁还不知道你的小心思啊
cgcg： 大件是外包的
bmn： 我要给朋友寄服务器，电视，问京东，顺丰快递，都说不发，让我找德邦，说他们在大件方面没那么专业，我立马就找德邦了…… 对方基本就表明了不想接单，你这还一直要发，属实让人无语… 关于打木架问题，我记得可以由客户打，也可以有网点打，没有哪强制说明必须由网店打。最终这闹剧 = 你贪便宜 + 对方做人差
HOH： 国家邮政局
FreeDog： 为什么不打木架
fenggang： 后面被他们客服爆出来的，我才知道的。这样搞真恶心，想赚钱，还不想负管理责任
jhin： 打呀，没有拒绝打木架。只是他们一开始让我打好木架，他们才发货。
cgcg： 这你跟他扯这么多干嘛，是别的公司发货贵还是怎样，要是我第一次就扭头找别家了。。。。。。。。这个快递员得态度就是不想做你这单子，就是宁可被罚款都不接，你也没话说得。。。。还有客服得态度给我感觉也是不想做你这单
cgcg： 65 寸电视机，发物流本来风险就很大。快递员估计是看你这个电视值钱不敢或者不想接单子，免得到时候电视碎了还要赔钱 简单来讲，人家不接转头就换别家就是了，你这样使劲折腾根本解决不了问题
uqmeng： 主要是一路发展下来，相关人员对事件的态度，没有人想真正解决问题，全是在推脱，甚至部分行为极为恶劣。但京东自己却宣扬自己对消费者和社会负责有担当的，实际上是在做恶棍的行为。当前铁拳没打到你身上，你可以说折腾。上海人民可能对疫情期间的作妖事件更有感触，铁拳打到自己身上才能有感受吧。我做的一方面是按照社会给予的权利给自己一个交代，同时也是在维护消费者的权利，若果京东还没烂透，对它来说也有好处。如果这样解决不了问题，如何才能解决？现在货已经通过其他物流发走了，不是为了发货而维权的，我自己也没那么想不开。
注册 ： 录音中的客服是不了解之前的实际情况下瞎臆测的，前面发生的事情对他就是一个浆糊，想通过各种方式忽悠，最后忽悠不动了就刷无赖，不反馈不处理。
注册 ： 东哥走了之后 京东就是个普通电商了
cgcg： 真不是这样，我只是觉得京东买的电视，他们发可能更合适。之前有一单 75 寸电视就很顺利的发走了，没打木架的价格也不便宜，也没用什么优惠券。另外一点就是对京东在上海疫情期间喊支援上海，和上海人民共患难。对这个行为还是有共鸣的，也希望能通过他们多发一点货。一开始是被揽件员的嚣张态度震惊了，说就是发不了，还让我去投诉他。
汉陈帝国 ： 这个就是揽件员的问题了。怕打不好，损坏了，担责吧。投诉到京东物流，若他们不处理，估计也没有什么好办法。只有揽件了，才算“签合约”，还真没有什么好的处理方式。
cgcg： 直接打 010-12305 吧
skiy： 打不通的
52mfzy： 12315 官网投诉
аdmin： 受理时间为每个工作日的 8:30 到下午的 5:30。，双休日，法定节假日采取录音电话方式受理
萌十七 ： 大件的很容易损坏，就是不知道有没有保价了，其实做电商，东西发过去坏了很正常，经常赔钱，京东的物流是外包的，大件肯定要打木架的，不打谁都不敢给你寄的，顺便说一下，打了还是很大概率会损坏
52mfzy： 对呀 你下的是 JDKA 的物流单，又不是 JDVA/JDVC 的快递单。你要是下京东普通快递，那服务质量绝对杠杠的，只要老老实实交钱就行了。当然了，运费也不一样，拿省内来说，省内 20kg 物流运费才 20 块钱，跟白菜价一样，快递运费 20kg 最低也是 50。省外就更别说了，差的更离谱。并且你这种大件体积更大一点儿，肯定算的是泡比，按快递的 6000 泡比算，电视估计都 100kg 往上去了，而重货按 12000 泡比算的，可是能省不少的运费呢。大家都不傻。像电视这种本来就高损坏率的东西，你还不自己打木架，有几个愿意接的？损坏了光剩下跟你扯皮玩儿了。木架对他们揽件员来说真的挣不了几块钱提成，还累，损坏了还得自己担着，你不给足了运费谁愿意干啊。还是那句话，人家物流本来就是收打包好的东西的，没有义务给你包装。人家不收件你就寄快递呗，给足了钱人家准收。
注册 ： 顺丰德邦也是要客户的电视打好木架才发货？？有自己给电视打好木架再找物流公司发货的道理吗？又去哪儿找到只打木架不发货的地方 想赚钱不丢人，想省钱也可以，想又当又立才可耻吧！
注册 ： 人家都不想做你的生意，这没什么好说的。你硬是要寄
cgcg： 外包公司干的，不是京东自己的物流，肯定是京东直接订货发你当地
君柯 ： 哎，是他们之前态度恶劣，戏耍我，才发展到一定要说清楚。让你觉得我硬要寄
爱发卡 ： 字太多没深入看，我的理解是你想把买的一台未拆封电视机寄到老家，在 app 下单后，物流公司了解情况后取消了，兄弟就事论事你跟物流公司是双向选择，不是你下单了就一定为您服务，何况这个是属于易碎品，要是快递公司就会告诉你保丢不包怀的，因为风险太高，个人邮寄这个并不是一个好的办法
cgcg： 我要给朋友寄服务器，电视，问京东，顺丰快递，都说不发，让我找德邦，说他们在大件方面没那么专业，我立马就找德邦了…… 对方基本就表明了不想接单，你这还一直要发，属实让人无语… 关于打木架问题，我记得可以由客户打，也可以有网点打，没有哪强制说明必须由网店打。最终这闹剧 = 你贪便宜 + 对方做人差
村长 ： 认可双向选择，如果京东说所有的电视我们物流都不发，那可以的，也不会有问题了。但之前同样京东物流发了一票更大的电视，而且价格不便宜。再次发的时候拒绝的理由是我不自己打木架就不发，而且嚣张跋扈。这明显就是两套标准，挑肥拣瘦了。
FreeDog： 想省钱也不是这么个省法吧，这家不发直接换下一家得了，还上赶着让发，搞不明白咯~
cgcg： 呵呵，后面有京东物流揽件员说过来揽件发货，我没有让京东把货拉走。上杆子的不是买卖，也许是对京东期望高了，现在看下来从客服到网点再到揽件员都已经糟透了 APP 卸载了，以后用美团和 PDD
xiaobaiyang： 嗯，维权难，男维权
注册 ： 所以才对社会责任感有共鸣，期望越大，失望也越大
注册 ： 多少年没发过大件了，就是之前一直在京东下单买 3C 产品，也就直接用他们的 APP 发货了，从来没认为京东的东西会便宜，之前也不知道所谓的外包。
cgcg： 你经管试试咯，看看 pdd mt 会不会让你满意
cgcg： 几次没发成功你还找。。。。
雅丶涵 ： 网购跟百货公司 / 电影公司一样，找对味儿的，不可能一家独大。对京东已经没指望了，被这样恶搞，干嘛还要凑脸上去呢。你的想法是觉得还是 JD 靠谱。我之前也是这么想的，但被打脸了。我感觉已经在走下坡路了，JD 能起来是靠配送物流，如果楼塌了也一定是物流配送。成也萧何萧何，败也萧何 我看好美团的潜力，论同城配送比京东强，现在就是自营和仓储需要时间。技术和理念只会高于 JD，而且团购的起点够低，韧性够强，在外卖配送也是赚合理利润，知道通过哪一部分的价值来提升利润率。十年后再回头看就知道了
代码小白 ： 把口号当真了，我错了，老铁。
cgcg： 大件我这有一个 40 寸左右电视，从河北发天津，没一家快递敢收的，货拉拉也不收 找邮政局投诉吧，只能这样了
